手机同质化愈演愈烈为什么说心服务能实现破

2019年05月15日 来源:

若干时间之前,大家买都在上买,看着眼花缭乱的图片心生爱意,便捷的付款和坐等收货的体验也不错;但到了今天,上买已经不再那末吸引人,随着人们消费水平的提升和消费心态的成熟,人们更加趋向于下店面中购买,直观的产品体验、导购人员的专业讲解是远优于上购买的。业内专业分析称,当前智能产品面临高度同质化,使用体验也愈加趋同,而线下渠道将是未来零售行业的聚焦点。在这样的情况下,线下店面如果能做到差异化的服务,就能在未来的竞争中获得一定优势。

而从市场情况来看,多数线下小店在服务上都存在很多问题,对的参数不甚了解、不能准确摸清顾客的需要、难以及时给顾客以帮助、服务态度不热情等等,让很多人对线下店面保持一定的观望态度,因此人们更愿意选择服务品质的大型连锁卖场。值得注意的是,迪信通就是这样一家专注于零售的连锁巨头,2016年的销售额近200亿元人民币,直营门店数量更是到达3000多个,稳座零售连锁行业宝座,在服务方面也有着独门绝技。

心服务就是迪信通广为人知的人性化关怀服务。举几个简单的例子就能知道这类心服务的温馨之处:听力障碍人士进店寻求帮助,店员在不懂手语的情况下将己的想法写在纸上进行交换,成功为顾客解决了问题;不会使用的老年顾客进店求助,店员放下自己手中的工作,同样是用一纸一笔划了图文并茂的使用教程,帮助老人学会智能的用法;丢失了的顾客急需联系家人,店员将自己的借给顾客使用;快递小哥用积攒的一堆零钱买,店员依然为快递小哥进行清点,然后为其推荐喜欢的..这些例子只是发生在各地迪信通店面平常的一天,也可见心服务确实是将服务落到了实处,给进店顾客带来了实实在在的温暖。

显而易见,迪信通推出心服务,就是要将无微不至的关怀提供给每一位进店顾客,确保他们在售前到售后的1整个流程中都能体验到宾至如归的感觉,店员与顾客之间不是冷冰冰的买家与卖家关系,而是用真心交换真心;同时,迪信通也深知服务水准对零售行业的重要性,同质化的体验可以由差异化的服务所打破,优良的服务更能增进销量、推动品牌价值的提升。

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